Obchodní podmínky služby Dispensio

1. Kdo jsme a co je Dispensio

1.1 Poskytovatelem služby Dispensio je ArtiFin Telligence s.r.o., IČO 23909641, se sídlem Masarykovo náměstí 76, 398 06 Mirovice, zapsaná v obchodním rejstříku („poskytovatel"). Kontakt: veronikavlasakova@artifin.cz, +420 775 385 812.

1.2 Dispensio je webová aplikace pro výdejny zdravotnických prostředků: načítání elektronických poukazů z registru SÚKL, zápis výdeje, evidence výdejů, tisk dokladů a příprava a odesílání dávek zdravotním pojišťovnám („služba").

1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům – poskytovatelům zdravotních služeb a výdejcům zdravotnických prostředků s platnou registrací u SÚKL („zákazník"). Není určena spotřebitelům.

2. Uzavření smlouvy

2.1 Zákazník projeví zájem e-mailem nebo telefonicky. Poskytovatel zřídí přístup po ověření údajů zákazníka (název, IČO, IČZ, IČP, kontaktní osoba) a po volbě tarifu.

2.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel zákazníkovi e-mailem potvrdí objednávku a zřídí přihlašovací údaje. Tyto obchodní podmínky jsou její součástí.

2.3 Zákazník prohlašuje, že je oprávněn vydávat zdravotnické prostředky na poukaz a že údaje, které poskytuje, jsou pravdivé.

3. Rozsah služby a tarify

3.1 Služba se poskytuje v tarifech podle ceníku zveřejněného na dispensio.cz. Tarif určuje měsíční cenu, počet výdejů v ceně, cenu za každý další výdej, počet provozoven a uživatelů.

3.2 Výdejem se rozumí jeden výdej zapsaný prostřednictvím služby do registru SÚKL. Do měsíčního počtu se započítávají výdeje zapsané v daném kalendářním měsíci, které nebyly k poslednímu dni měsíce stornovány. Storno po skončení měsíce nemá na vyúčtování vliv.

3.3 Tarif lze změnit kdykoli; změna je účinná od prvního dne následujícího kalendářního měsíce.

3.4 Zprovoznění služby (asistence s registrací u SÚKL, nastavení certifikátů a napojení na pojišťovny) je jednorázová služba za cenu dle ceníku; v tarifu Síť je zahrnuta. Cena za zprovoznění je splatná po jeho dokončení, nezávisle na zkušební době.

3.5 Služba je závislá na dostupnosti systémů třetích stran (SÚKL, zdravotní pojišťovny, certifikační autority). Poskytovatel neodpovídá za jejich výpadky ani za změny jejich rozhraní, vynaloží však přiměřené úsilí, aby na ně službu včas přizpůsobil.

4. Zkušební doba

4.1 Každý nový zákazník má 30 dní zkušební doby zdarma. Zkušební doba začíná dnem, kdy je výdejna zákazníka prostřednictvím služby poprvé úspěšně napojena na SÚKL.

4.2 Nevypoví-li zákazník smlouvu do konce zkušební doby, pokračuje služba ve zvoleném tarifu a od následujícího dne je zpoplatněna.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Měsíční cena se účtuje za kalendářní měsíc; za první neúplný měsíc poměrně.

5.2 Poskytovatel vystaví fakturu po skončení každého kalendářního měsíce. Faktura obsahuje měsíční cenu tarifu a případné výdeje nad limit tarifu. Zasílá se e-mailem a je splatná do 14 dnů.

5.3 Poskytovatel není plátcem DPH; ceny v ceníku jsou konečné.

5.4 Poskytovatel může ceník změnit; změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní předem. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti.

6. Prodlení s platbou

6.1 Je-li zákazník v prodlení s platbou, poskytovatel ho upozorní e-mailem a upozornění zobrazí v aplikaci.

6.2 Trvá-li prodlení 30 dní od upozornění, může poskytovatel pozastavit zápis výdejů do SÚKL a odesílání dávek pojišťovnám. Data zákazníka zůstávají zachována a přístupná pro čtení. Po úhradě poskytovatel službu bez zbytečného odkladu obnoví.

7. Trvání a ukončení smlouvy

7.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

7.2 Kterákoli strana může smlouvu vypovědět e-mailem bez udání důvodu. Výpovědní doba je jeden měsíc a končí posledním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi.

7.3 Poskytovatel může smlouvu vypovědět s okamžitou účinností, pokud zákazník používá službu v rozporu s právními předpisy nebo je v prodlení s platbou déle než 60 dní.

7.4 Po ukončení smlouvy poskytovatel na žádost zákazníka poskytne export jeho dat ve strojově čitelném formátu. Data uchová 90 dní po ukončení smlouvy a poté je smaže, nestanoví-li právní předpis jinak.

8. Povinnosti zákazníka

8.1 Zákazník odpovídá za správnost údajů zadaných do služby, za správnost a oprávněnost každého výdeje a za obsah dávek odesílaných pojišťovnám. Služba zpracovává data podle pokynů zákazníka a nenahrazuje odborné posouzení výdeje.

8.2 Zákazník chrání přihlašovací údaje svých uživatelů, zřizuje přístupy pouze svým pracovníkům a bez zbytečného odkladu ruší přístupy osobám, které u něj skončily.

8.3 Zákazník udržuje platnou registraci u SÚKL, smlouvy s pojišťovnami a platné certifikáty.

9. Certifikáty a přístupové údaje

9.1 Pro komunikaci se SÚKL a pojišťovnami jménem zákazníka potřebuje služba certifikáty a přístupové údaje zákazníka (komunikační certifikát pracoviště, podpisový certifikát, certifikáty pojišťoven, přihlašovací údaje). Zákazník je do služby vkládá sám nebo s asistencí poskytovatele.

9.2 Vložením zákazník souhlasí s tím, že budou uloženy na serverech poskytovatele v šifrované podobě a použity výhradně k úkonům, které zákazník ve službě provede nebo nastaví. Šifrovací klíč je uložen odděleně od dat.

9.3 Zákazník může certifikáty a přístupové údaje kdykoli ve službě odstranit; tím zaniká možnost komunikovat se SÚKL a pojišťovnami prostřednictvím služby.

9.4 Zákazník odpovídá za platnost a oprávněné použití vložených certifikátů.

10. Dostupnost, údržba a podpora

10.1 Poskytovatel provozuje službu s cílem nepřetržité dostupnosti. Plánovanou údržbu provádí přednostně mimo běžnou provozní dobu výdejen a oznamuje ji předem v aplikaci nebo e-mailem.

10.2 Podpora je dostupná e-mailem a telefonicky v pracovní dny; poskytovatel odpovídá zpravidla do jednoho pracovního dne.

10.3 Poskytovatel službu průběžně rozvíjí a může měnit její vzhled a funkce. Podstatné omezení funkcí oznámí zákazníkům předem.

11. Odpovědnost

11.1 Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností nejvýše do částky rovnající se ceně, kterou zákazník za službu zaplatil za 12 měsíců předcházejících vzniku škody. Neodpovídá za ušlý zisk ani za nepřímé škody.

11.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu způsobenou nesprávnými nebo neúplnými údaji zákazníka, neplatnými certifikáty, nedostupností nebo změnou systémů třetích stran ani porušením povinností zákazníka.

11.3 Omezení odpovědnosti se neuplatní tam, kde je zákon vylučuje, zejména u škody způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

12. Ochrana osobních údajů a zpracovatelská smlouva

12.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na dispensio.cz.

12.2 Při poskytování služby zpracovává poskytovatel jako zpracovatel osobní údaje pacientů a pracovníků zákazníka, u nichž je zákazník správcem. Uzavřením smlouvy strany uzavírají zpracovatelskou smlouvu podle čl. 28 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) tohoto obsahu:

• a) Předmět a doba zpracování: zpracování po dobu trvání smlouvy za účelem poskytování služby.
• b) Povaha a účel zpracování: ukládání, zobrazování, předávání do registru SÚKL a zdravotním pojišťovnám, tisk dokladů a evidence výdejů.
• c) Subjekty údajů: pacienti zákazníka a pracovníci zákazníka.
• d) Kategorie údajů: identifikační a kontaktní údaje, číslo pojištěnce, údaje o poukazech a vydaných zdravotnických prostředcích (údaje o zdravotním stavu v rozsahu elektronického poukazu), přihlašovací a provozní údaje pracovníků.
• e) Zpracovatel zpracovává údaje pouze na doložených pokynech správce (pokyny jsou dány používáním služby), zajišťuje mlčenlivost osob oprávněných k přístupu, přijímá technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR, poskytuje správci součinnost při plnění jeho povinností vůči subjektům údajů a dozorovému úřadu, po ukončení služby údaje vymaže nebo vrátí podle čl. 7.4 a umožní správci ověření plnění těchto povinností.
• f) Zpracovatel ohlásí správci porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu po jeho zjištění.
• g) Správce souhlasí se zapojením dalších zpracovatelů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů. O zamýšlených změnách dalších zpracovatelů zpracovatel správce předem informuje a správce může vznést námitku.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Smlouva se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.

13.2 Poskytovatel může tyto obchodní podmínky změnit; změnu oznámí e-mailem nejméně 30 dní před její účinností. Nesouhlasí-li zákazník se změnou, může smlouvu vypovědět ke dni její účinnosti.

13.3 Tyto obchodní podmínky, verze 1.0, nabývají účinnosti dnem 21. 10. 2026.